Offboarding: 8 vragen die je zeker moet stellen in een exitgesprek

Onboarding HR fundamentals 4 min read

Afscheid nemen bestaat niet... - Behalve dan als een medewerker je onverwacht vertelt dat hij/zij ontslag neemt. Een moment dat je als bedrijf het liefst zo min mogelijk mee maakt. Toch kan je veel leren uit deze ervaring. Door het stellen van de juiste vragen kan je tijdens een exitgesprek eerlijk en open feedback ontvangen. Informatie die goud waard is én voor een betere ervaring kan zorgen voor je huidige en toekomstige medewerkers. Door het stellen van deze 8 vragen tijdens het exitgesprek maak je van dit niet zo fijn moment, een leerrijke ervaring.

exit-gesprek

Waarom tijd en moeite steken in een offboarding?

Een goede offboarding is net zo belangrijk als een goede onboarding (tips voor een goed onboarding proces vind je hier). Een ontevreden medewerker kan namelijk erg veel schade aanbrengen. Niet enkel aan je merk (een ontevreden medewerker kan een nog grotere invloed hebben dan een ontevreden klant), maar ook intern (denk maar aan mogelijke datalekken, zaken die vernield worden, kennis die verloren gaat...). Verlaat je medewerker je bedrijf echter met een positief gevoel kan hij/zij nog beslissen om na verloop van tijd terug te keren. Ze kunnen ook nog steeds ambassadeurs voor jouw bedrijf blijven. Dan gaan ze misschien wel weg, maar verlaten ze je niet!

Een positief gevoel teweeg brengen bij het afscheid kan je door verschillende zaken te combineren met elkaar. Het is belangrijk om het afscheid memorabel te maken. Vier de successen/verwezenlijkingen van de medewerker, houd een drink en toon dat je apprecieert wat hij/zij voor jou heeft gedaan.

Het houden van een exitgesprek

Een andere component om ervoor te zorgen dat je medewerker met een tevreden gevoel vertrekt, is het houden van een exitgesprek. Dit is de perfecte opportuniteit voor jou om open en eerlijke feedback te verzamelen (ze hebben namelijk niets te verliezen met écht eerlijk te zijn) en je toont dat je wel degelijk inzit met het feit dat ze vertrekken. Deze 8 vragen mogen alvast niet ontbreken:

1. Waarom ben je op zoek gegaan naar iets nieuws?

Uit deze vraag valt een heleboel te leren. Zo kan je te weten komen wat je misschien in de toekomst wel kan aanbieden. Misschien is het antwoord op deze vraag wel dat het tijd werd voor een nieuwe uitdaging, dat ze het gevoel hadden niet meer te kunnen groeien in hun huidige job. Dit kan een teken zijn dat je misschien niet genoeg opleidingen en doorgroeimogelijkheden biedt aan je personeel.

2. Wat vond je het leukst en minst leuke aan je job?

Wanneer je een nieuwe kandidaat zoekt ter vervanging van de persoon die weggaat, kan deze vraag er meteen voor zorgen dat de juiste verwachtingen worden geschapen. Zo kan bijvoorbeeld de persoon die weggaat aangeven dat hij/zij de variabele uren echt niet leuk vond. Maak van deze informatie gebruik om bij de nieuwe kandidaat te achterhalen of zij dit erg zouden vinden.

Je nieuwe kandidaat vlekkeloos onboarden doe je alvast aan de hand van onze gratis onboarding checklist:

Onboarding checklist

3. Had je alle nodige tools om je job goed te kunnen uitvoeren?

Een werknemer moet voldoende ondersteund worden met de juist tools, het ontbreken hiervan kan voor de nodige frustraties zorgen. Mogelijke antwoorden op deze vraag kunnen je helpen om in de toekomst betere tools te voorzien.

4. Had je het gevoel dat je successen genoeg werden gevierd?

Eén van de top redenen voor werknemers om hun huidig bedrijf te verlaten, is omdat ze zich niet gewaardeerd voelen. Door deze vraag te stellen, kan je achterhalen of je meer kan doen om je appreciatie te tonen. Vergeet ook zeker niet door te vragen wanneer iemand hier "neen" op antwoord.

Op zoek naar inspiratie om de successen van je medewerkers te vieren? Lees dan zeker deze 8 manieren om aan je medewerkers te tonen dat je ze waardeert.

5. Hoe vond je de ondersteuning van je leidinggevende? Gaf hij/zij je de nodige ondersteuning?

Een goede leidinggevende/manager zorgt ervoor dat al zijn/haar medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen. Met deze vraag kom je te weten waar dit eventueel nog verbeterd kan worden.

6. Als je 3 tips zou moeten geven aan ons om het te verbeteren, welke zouden dit dan zijn?

Het antwoord op deze vraag kan over alle aspecten van je bedrijf gaan. Misschien is je verloning wel aan vernieuwing toe of gaat het over eenvoudigere zaken zoals flexibiliteit voor jonge ouders of sporten tijdens het werk.

7. Zou je ons bedrijf aanraden aan je vriend of vriendin?

Deze vraag kan je helpen om nog onopgeloste zaken aan het licht te brengen. Wanneer iemand hier 'neen' op antwoord is het erg belangrijk om goed door te vragen naar de reden waarom. De allerbeste reclame die je namelijk voor je bedrijf kan wensen is goede mond aan mond reclame.

8. Zijn er nog onopgeloste zaken die je wilt bespreken? Zaken die je wilt toevoegen?

Zijn er geen speciale zaken aan het licht gekomen door het stellen van de vraag hierboven? Eindig dan zeker met deze open vraag om mogelijke onopgeloste zaken nog uit te praten. Je hoort het liever nu, dan achteraf van een collega of ergens online.

Safety first


Tot slot mag je niet vergeten om te overlopen waar de medewerker allemaal toegang tot had: welke software heeft hij/zij gebruikt, welke data had hij/zij toegang toe, wat voor assets zijn er gegeven... Een lijstje waar je normaal gezien een duidelijk overzicht over zou moeten hebben en dus makkelijk kan "aflopen". Hier bij Officient, zie je per medewerker wie wat heeft en welke software hij/zij gebruikt. Zo zorg je ervoor dat je alles netjes terugkrijgt, maar ook dat de veiligheid van al je data gegarandeerd is! Probeer Officient volledig vrijblijvend en gratis uit:

probeer Officient
Ontdek de laatste trends in HR met concrete tips & tricks om je personeelsbeleid te optimaliseren.
Sign up for our newsletter