Faire ses adieux n'existe pas... - Sauf lorsqu'un employé vous annonce inopinément qu'il démissionne. Un moment que vous préféreriez, en tant qu'entreprise, vivre le moins possible. Pourtant, vous pouvez apprendre beaucoup de choses d’une telle expérience. En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir un retour d'information honnête et ouvert lors d'un entretien de départ. Des informations qui valent leur pesant d'or et qui peuvent garantir une meilleure expérience à vos employés actuels et futurs.
En posant ces 8 questions lors de l'entretien de départ, vous pouvez transformer ce moment peu agréable en une expérience d'apprentissage et garantir un bon déroulement du processus de départ.
Pourquoi investir du temps et des efforts dans l'offboarding?
Un bon départ est tout aussi important qu'un bon accueil (vous trouverez ici des conseils pour un bon processus d’accueil). Après tout, un employé mécontent peut faire beaucoup de dégâts. Non seulement pour votre marque (un employé mécontent peut avoir un impact encore plus grand qu'un client mécontent), mais aussi en interne (pensez aux éventuelles fuites de données, aux objets détruits, aux connaissances perdues...). Toutefois, si votre employé quitte votre entreprise avec un sentiment positif, il peut toujours décider de revenir après un certain temps. Vos ex-employés peuvent également rester des ambassadeurs de votre entreprise. Bref, ils partent peut-être, mais ils ne vous quittent pas définitivement!
Vous pouvez créer un sentiment positif lors de l'adieu en combinant différentes choses. Il est important de rendre l'adieu mémorable. Fêtez les succès/réalisations de l'employé, prenez un verre et montrez que vous appréciez ce qu'il a fait pour vous.
Organiser un entretien de départ
Un autre élément permettant de s'assurer que votre employé part avec un sentiment de satisfaction est d'organiser un entretien de départ. C'est l'occasion parfaite pour vous de recueillir des commentaires ouverts et honnêtes (après tout, ils n'ont rien à perdre à être vraiment honnêtes) et de montrer que vous regrettez vraiment qu’ils partent. Voici les 8 questions à ne pas manquer:
1. Pourquoi êtes-vous parti à la recherche d’un nouveau défi?
Cette question peut vous apprendre beaucoup de choses. Vous pouvez ainsi découvrir ce que vous pourriez offrir à l'avenir. La réponse à cette question est peut-être qu'il était temps de relever un nouveau défi, qu'ils avaient le sentiment de ne plus pouvoir s'épanouir dans leur emploi actuel. Cela pourrait signifier que vos employés ne jouissent pas de suffisamment de possibilités de formation et de développement personnel.
2. Qu'avez-vous aimé le plus et le moins dans votre travail?
Lorsque vous recherchez un nouveau candidat pour remplacer la personne qui part, cette question permet de s'assurer immédiatement que les bonnes attentes sont définies. Par exemple, la personne qui part peut indiquer qu'elle n'aimait vraiment pas les horaires variables. Utilisez ces informations pour demander au nouveau candidat si cela le dérangerait.
3. Disposiez-vous de tous les outils nécessaires pour bien faire votre travail?
Un employé a besoin d’être soutenu par les bons outils pour bien effectuer son travail. L'absence de certains outils peut être une source de frustration. Les réponses possibles à cette question peuvent vous aider à fournir de meilleurs outils à l'avenir.
4. Avez-vous eu l'impression que vos réussites ont été suffisamment célébrées?
L'une des principales raisons pour lesquelles les employés quittent leur entreprise actuelle est qu'ils ne se sentent pas appréciés. En posant cette question, vous découvrirez si vous pouvez en faire plus pour montrer votre appréciation. N'oubliez pas non plus d’insister lorsque quelqu'un répond « non » à cette question.
Vous cherchez de l'inspiration pour célébrer les succès de vos employés ? Alors lisez ces 8 façons de montrer à vos employés que vous les appréciez.
5. Comment avez-vous trouvé le soutien de votre responsable? Vous a-t-il/elle apporté le soutien nécessaire?
Un bon responsable/gestionnaire veille à ce que tous ses employés puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Cette question vous aidera à déterminer où il y a lieu d’apporter des améliorations.
6. Si vous deviez nous donner 3 conseils pour nous améliorer, lesquels seraient-ils?
La réponse à cette question peut concerner tous les aspects de votre entreprise. Votre rémunération a peut-être besoin d'être actualisée ou il peut s'agir de choses plus simples comme la flexibilité pour les jeunes parents ou le fait de pouvoir faire du sport tout en travaillant.
7. Recommanderiez-vous notre entreprise à un ami?
Cette question peut vous aider à découvrir des problèmes non résolus. Si la réponse à cette question est « non », il est très important de demander pourquoi. La meilleure publicité souhaitable pour votre entreprise est une bonne publicité de bouche à oreille.
8. Y a-t-il encore des questions non résolues dont vous voulez discuter ? Des choses que vous voulez ajouter?
Le fait de poser la question ci-dessus n'a-t-il pas mis en évidence des problèmes particuliers ? Prenez soin de terminer l'entretien de départ par cette question ouverte afin d'aborder tous les problèmes non résolus. Vous préférez l'entendre maintenant, plutôt qu'après, de la part d'un collègue ou via un site internet.
La sécurité avant tout
Enfin, il ne faut pas oublier de passer en revue ce à quoi l'employé a eu accès: quels logiciels a-t-il utilisés, à quelles données a-t-il eu accès, quel matériel lui a été donné... Une liste dont vous devriez normalement avoir une vue d'ensemble claire et que vous pouvez donc facilement « parcourir ». Il est donc essentiel de mettre en place un bon processus d'intégration.
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