Of het nu om positieve of negatieve feedback gaat, 83% van de medewerkers geeft aan dat ze het ontvangen ervan appreciëren. 62% gaf aan dat ze liever nog meer feedback zouden ontvangen van hun collega's, want zij zien hen vaak meer bezig dan een manager of leidinggevende. Feedback is dan ook dé manier om te groeien en mag zeker niet ontbreken op de werkvloer. Of het nu aan je collega, medewerker of leidinggevende is, het geven, maar ook ontvangen van feedback blijkt niet eenvoudig. Wil je op een effectieve manier goede feedback geven? Maak dan gebruik van geweldloze communicatie.
Geweldloze communicatie werd gedefinieerd door Marshall B. Rosenberg en helpt zowel de ontvanger als de gever van feedback. Geweldloze communicatie stelt namelijk dat feedback de reflectie is van iemand anders zijn/haar perceptie van jouw gedrag. Wanneer je geweldloze communicatie gebruikt, ben je ervan bewust dat jouw perceptie van iemand zijn/haar gedrag, helemaal anders kan zijn dan die persoon zelf voor ogen heeft.
Wanneer je je bevindt in een complexe, belangrijke of interculturele relatie kan het ook erg belangrijk zijn om tactvol met je feedback om te gaan, geweldloze communicatie helpt je hierbij.
Bij het geven van feedback rust geweldloze communicatie dan ook op volgende vier pijlers:
Feedback geven is een continue proces en gebeurt zowel op formele als informele momenten. Hiernaast is het consequent inplannen van een beoordelings-,evaluatie-of functioneringsgesprek ook belangrijk. Waarom en wat voor gesprek je het beste uitvoert, lees je hier.
- Observatie: het geven van de feiten, beschrijf het gedrag dat iemand heeft vertoond
- Gevoelens: vertel de persoon wat zijn/haar acties bij jou hebben teweeg gebracht, hoe ze jou hebben doen voelen
- Noden: leg uit wat je nodig zou hebben, wat je gevoelens kan verklaren
- Verzoek: vertel de persoon wat voor gedrag je zou willen dat hij/zij stelt in de toekomst. Wees hierbij zo duidelijk en concreet mogelijk en formuleer het ook als een verzoek, niet als een eis
Nu we het theoretische deel achter de rug hebben, is het tijd voor een voorbeeld. Stel je hebt een collega/medewerker die de voorbije maand steeds op alle meetings te laat komt. Feedback geven volgens de geweldloze communicatie methode doe je dan zo:
In de voorbije maand ben je op 3 van onze 4 meetings steeds te laat toegekomen (observatie). Dit gaf me het gevoel dat je niet geïnteresseerd was in de geplande meetings en het gaf me ook extra stress (gevoelens) aangezien ik die dagen ook een erg volle agenda had, waardoor ik erg veel tijd verloor met op jou te moeten wachten. Het zou voor mij veel betekenen als je op tijd zou komen (nood). Zou jij in de toekomst op tijd willen komen of een seintje willen geven indien je te laat komt? (verzoek)
Het te laat komen van je collega kan een uiting zijn van erg veel verschillende redenen. Daarom is het belangrijk dat je duidelijk maakt hoe dit gedrag op jou overkomt. Misschien is deze persoon gewoon iets nonchalanter en hecht hij/zij niet zoveel belang aan op tijd komen of misschien ziet hij/zij inderdaad het nut niet in van de geplande meetings en komt daarom steeds te laat. Wat de reden ook mag zijn, het is belangrijk om te kunnen overbrengen hoe het bij jou overkomt en hoe je het liever zou zien. Op deze manier is je feedback constructief en heeft iedereen er iets aan.
Een slechte manier om feedback te geven volgens de geweldloze communicatie zou zijn: "Je bent echt onbeleefd want je komt steeds te laat op meetings, kom volgende keer op tijd". Dit soort onvolledige feedback kan ervoor zorgen dat de persoon die het ontvangt zich helemaal niet aangesproken of zelfs misbegrepen voelt. De ontvanger heeft geen idee waar de feedback vandaan komt, zal zelf niet stilstaan bij een mogelijk oorzaak van zijn/haar gedrag en zal er vervolgens dus ook niet veel aan kunnen veranderen.
Doe de volgende keer dat je feedback geeft dus zeker beroep op geweldloze communicatie, want om het in de woorden te zeggen van de bekende Bill Gates:
'We all need people who will give us feedback. That’s how we improve.'.
Ben je klaar voor de volgende stap en wil je je verdiepen in performance manangement? Download dan dit Ebook boordevol tips:
