Met Officient bieden we een intuïtieve tool om de HR-administratie bij kmo's op een slimme manier te digitaliseren. Stap voor stap ondersteunen we onze klanten door de HR-data die ze bewaren, te centraliseren in Officient en die zo bruikbaar en actionable mogelijk te presenteren. In de niet zo verre toekomst willen we zelfs betrouwbare voorspellingen maken over belangrijke HR-metrics, zoals verloop bijvoorbeeld. Hieronder lichten we alvast een leuk voorbeeld toe, namelijk de resultaten van een onderzoek naar hoe je kunt voorspellen wie jouw sales-team dreigt te verlaten.
Verloop bij verkoopmedewerkers
Bij verkoopmedewerkers durft het verloop relatief hoog te liggen. En net bij deze medewerkers is verloop extra kostelijk voor de organisatie. Niet alleen dreigt er een direct omzetverlies, maar is het ook kostelijk om goede nieuwe verkoopmedewerkers te vinden en op te leiden.
Zowel topverkopers als slechte verkopers blijven langer
Verkopers die vroeger veel verkocht hebben, die hoge klantentevredenheid-scores halen, en die hun maandelijkse quota's halen, blijven langer bij de organisatie. De reden is wellicht dat zij meer jobzekerheid hebben, meer jobcontrole ervaren en vaak hogere bonussen ontvangen. Ook relatief slechte verkopers blijven langer, zo blijkt, want zij krijgen minder makkelijk goede opportuniteiten bij andere werkgevers.
Middencategorie vormt risicogroep
Vooral de middencategorie van verkopers vormt een risicogroep. Als werkgever of manager zou je kunnen denk dat dit niet zo erg is voor de resultaten, zolang jouw topverkopers maar blijven. Echter, de middencategorie blijft een grote groep van medewerkers die significant bijdragen tot de winstgevendheid van de organisatie.
Peer-effecten sterkste voorspeller van verloop
Het lijkt erop dat verloop 'besmettelijk' is. In contexten waar er weinig verschil is tussen de prestaties van verkoopmedewerkers, blijkt dat medewerkers zich vaak minder uitgedaagd voelen, waardoor het risico op verloop stijgt. Daarenboven signaleren vertrekkende medewerkers dat er opportuniteiten zijn buiten het bedrijf. Een netwerk hebben van verkopers in andere organisaties zorgt er tenslotte voor dat je sneller opportuniteiten ontdekt. Het is duidelijk dat de context waarin verkoopmedewerkers werken, een sterke impact heeft op hun verloop.
Een blik op de toekomst
Zou het niet mooi zijn dat we, op basis van objectieve (bijv. data uit Officient gekoppeld aan verkoopcijfers uit Teamleader) en subjectieve data (bijv. data over engagement uit Intuo), betrouwbare HR-dashboards kunnen bouwen? Op die manier kunnen we verloopintenties, toekomstig absenteïsme, en andere belangrijke HR-KPIs voorspellen en visualiseren. Dat is alleszins onze ambitie met Officient.