Na CRM wint ook ERM eindelijk aan belang. Dat is een goede zaak, want de employee experience verdient aandacht. Medewerkers gaan steeds vaker op zoek naar werkvormen die het beste in hen naar boven halen, naar een menselijke en motiverende interne werking. Het wordt daarom tijd om een shift maken in de manier waarop we hen aantrekken en begeleiden in hun ontwikkeling en groei. Met deze reeks willen Brighthouse en Officient jullie daarin ondersteunen.
In de vorige blogposts hadden het over het attract- en developmentluik:
Employer Branding: Hoe begin je daar aan?
Een hr audit als basis voor jouw employer branding plan
Hoe moedig je transparantie in L&D aan?
5 tips om beter samen te werken op de werkvloer
Je wil natuurlijk weten of al die inspanningen en initiatieven voor het aantrekken en ontwikkelen van medewerkers hun doel behalen. Zorgen ze effectief voor dat je medewerkers voortdurend opnieuw voor jouw onderneming kiezen? Gebruik hr analytics om die resultaten te tracken en krijg inzicht in de beleving van je medewerkers.
Track het tegenovergestelde van wat je onderzoekt
Het klinkt tegenstrijdig, maar ga op zoek naar negatieve inzichten. Je wilt niet dat het een goed-nieuws-show wordt. Je wilt het succes van je inspanningen oprecht meten. Wanneer je enkel focust op het positieve, dreig je signalen die een ander verhaal vertellen te missen. Door actief op zoek te gaan naar pijnpunten vermijd je dat risico. Ga het verzuim en het verloop in je onderneming na.
1. Ziekteverzuim
Hoe vaak zijn je medewerkers afwezig door ziekte? Verschilt dit van team tot team? Iedereen kan uiteraard wel eens ziek zijn. Daar is weinig ontkomen aan. Komt het echter abnormaal veel voor, kan je je als werkgever of hr-manager afvragen of het niet om grijs of zwart verzuim gaat.
Grijs verzuim: de medewerker is wel degelijk ziek, maar niet in zo’n mate dat het per se het werk verhindert. De keuze om al dan niet te gaan werken wordt sterk beïnvloed door hoe gemotiveerd de medewerker is door de werkgever.
Zwart verzuim: de medewerker is niet ziek, maar besluit toch om niet te gaan werken en zich ziek te melden. Zwart ziekteverzuim wordt om die reden soms ook frauduleus verzuim genoemd.
Zijn je medewerkers frequent kortstondig ziek? Controleer met de Bradford factor of dit niet uit de hand loopt. Hoe hoger de Bradford score, hoe slechter de situatie.
Deze vormen van ziekteverzuim tonen vaak aan dat er meer aan de hand is: de medewerker voelt zich bijvoorbeeld niet voldoende gehoord of ondersteund… Wil je hen behouden? Ga dan met hen in gesprek, vraag feedback en plaats dit in de bredere context van je hr-beleid. Losse acties hebben over het algemeen weinig effect.
2. Presenteïsme
Ook het omgekeerde kan je meten: Komen je medewerkers regelmatig werken terwijl ze zich eigenlijk niet goed voelen? Een mindere dag kan voorvallen. Als het echter steeds vaker het geval is dat je medewerkers ziek zijn en toch komen werken, dan is er sprake van presenteïsme. En dat is niet zonder risico’s, want het kan voor een stevige deuk in de productiviteit zorgen en in het ergste geval leiden tot een burn-out. Wil je dit tijdig voorkomen? Brighthouse geeft je er volgende week uitvoerig tips voor.
3. Verloop
Hoe veel, hoe vaak en hoe snel verlaten medewerkers gemiddeld je onderneming? Deze inzichten reflecteren rechtstreeks hoe het gesteld is met de employee experience in jouw onderneming.
Als er weinig frequent verloop is en/of medewerkers gemiddeld lang blijven plakken, dan geeft dit aan dat je medewerkers over het algemeen tevreden zijn over je aanpak. Je kan je inspanningen om hen te behouden met succes bekronen. Als dit niet het geval is, dan weet je nu in ieder geval dat je actie kan ondernemen om verloop te voorkomen.
Behoud talenten door het tracken van hr analytics
Zullen medewerkers hun beslissing om te blijven baseren op het feit of jij al dan niet deze inzichten meet? De kans is klein. Zal jij tijdig kunnen opsporen wanneer en waar er iets misloopt? Dat wel! En dat is op zich al zeer waardevol.
Ook jij moet de mogelijkheid krijgen om je leiderschap te ontwikkelen. Hr analytics geven je de kans om snel in te grijpen, om kort op de bal te spelen bij een plotse piek in verloop of een stijging in verzuim, om te blijven sleutelen aan je breder hr-beleid met de feedback die je krijgt. En uiteindelijk om te groeien in hoe je omgaat met je mensen.
Op het einde van de rit, maakt het van jou dus een betere leider. Het benadrukt je bezorgdheid om je mensen en je wil om een betere employee experience te creëren. Bovendien zal dit afstralen op je employer brand, en zo maak je de cirkel mooi rond.
Volgende week volgt reeds het einde van deze reeks: Hoe voorkom je presenteïsme? Brighthouse sluit af met enkele heel concrete tips om ervoor te zorgen dat je medewerkers oprecht elke dag met een glimlach komen werken (Of toch bijna, élke dag zou wat overmoedig zijn).